Retouren & problemen
Vrijwel ieder cadeau wordt speciaal gemaakt met jouw foto, naam, tekst of andere persoonlijke keuzes. Lees hieronder wat dit betekent voor retourneren en wat we doen wanneer er iets mis is met jouw bestelling.
Waarom retourneren anders werkt
Onze cadeaus worden gemaakt met jouw foto, naam, tekst, pootafdruk of andere persoonlijke keuzes. Daardoor kunnen we het product na ontvangst niet opnieuw aan iemand anders verkopen.
Voor producten die volgens jouw specificaties worden gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn, geldt de wettelijke bedenktijd niet. Een gepersonaliseerd artikel kan daarom niet worden geruild of geretourneerd omdat je van gedachten bent veranderd, een verkeerde keuze hebt gemaakt of een onjuiste foto, naam, tekst, maat of kleur hebt doorgegeven.
Natuurlijk helpen we je wél
Een uitzondering op retourneren betekent niet dat je met een beschadigd, verkeerd of ondeugdelijk product blijft zitten. Neem in onderstaande situaties altijd contact met ons op.
Het product of de verpakking is tijdens de verzending zichtbaar beschadigd geraakt.
Je hebt een ander product of een andere personalisatie ontvangen dan je hebt besteld.
Er is aantoonbaar iets mis met het materiaal, de bedrukking, borduring, gravure of afwerking.
Zo meld je een probleem
Meld het probleem zo snel mogelijk na ontvangst, bij voorkeur binnen 7 dagen. Hoe sneller we de informatie ontvangen, hoe beter we kunnen beoordelen wat er is gebeurd.
Mail naar info@mijnhuisdiercadeau.nl en vermeld je naam en bestelnummer.
Stuur foto’s van het hele product, het probleem en – bij transportschade – ook van de verpakking.
Stuur een product niet op eigen initiatief terug. We beoordelen de melding en laten weten welke oplossing en eventuele retourinstructies van toepassing zijn.
Goed om te weten
Controleer vóór het bestellen zorgvuldig de spelling, foto, kleur, maat, plaatsing en overige personalisatie. Wij produceren op basis van de gegevens die tijdens de bestelling zijn aangeleverd.
Kleuren kunnen door beeldscherminstellingen iets afwijken. Ook kunnen kleine verschillen ontstaan door materiaal, formaat en de gebruikte productietechniek. Dit maakt ieder persoonlijk product uniek.
Veelgestelde vragen
Hier vind je de belangrijkste antwoorden over gepersonaliseerde bestellingen.
Nee, een product dat speciaal volgens jouw keuzes is gemaakt kan niet worden geretourneerd omdat je van gedachten bent veranderd. Is het product beschadigd, verkeerd geleverd of ondeugdelijk? Neem dan altijd contact met ons op.
Neem direct contact met ons op. Wanneer de productie nog niet is gestart, kijken we of een wijziging of annulering nog mogelijk is. Zodra het persoonlijke ontwerp of de productie is begonnen, kunnen we dit niet garanderen.
Wij produceren op basis van de gegevens die tijdens de bestelling zijn doorgegeven. Controleer deze daarom zorgvuldig. Een fout in zelf aangeleverde gegevens is geen productiefout en geeft geen recht op een kosteloze vervanging.
Mail zo snel mogelijk naar info@mijnhuisdiercadeau.nl met je bestelnummer, een korte uitleg en duidelijke foto’s van het product en het probleem. Stuur het product niet terug voordat je retourinstructies van ons hebt ontvangen.
Dat beoordelen we per situatie. Afhankelijk van het probleem kunnen we het product herstellen, opnieuw maken, vervangen of – wanneer een andere oplossing niet passend is – het aankoopbedrag geheel of gedeeltelijk terugbetalen.
Wanneer het product vanwege een aantoonbaar gebrek of een fout van onze kant moet worden teruggestuurd, ontvang je van ons passende retourinstructies. Stuur daarom nooit op eigen initiatief een pakket retour.
Voor een eventueel standaardproduct dat niet volgens jouw specificaties is gemaakt, kan de wettelijke bedenktijd wel van toepassing zijn. Neem in dat geval binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op.
We denken met je mee
Stuur ons je bestelnummer, een korte uitleg en duidelijke foto’s. We bekijken je melding zo snel mogelijk en zoeken naar een passende oplossing.
E-mail ons →